HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN ACEH TAMIANG TAHUN 2025

Abstrak

Kepuasan pasien di era globalisasi merupakan salah satu indikator penting.
Kepuasan pasien merupakan hal utama menjadi tujuan dari rumah sakit yang
adalah tempat pelayanan kesehatan untuk masyarakat ketika membutuhkan
pengobatan saat menderita sakit. Tingkat kepuasan adalah sebuah cerminan dari
kualitas pelayanan rumah sakit, tingkat dari kepuasan sendiri merupakan
perbandingan antara kenyataan dan harapan. penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di Instalasi
Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang Tahun
2025. Jenis penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif dalam bentuk survey,
rancangan penelitian ini menggunakan Cross Sectional. Jumlah sampel dalam
penelitian ini sebanyak 94 responden. Besar sampel penelitian ini ditentukan
dengan menggunakan rumus slovin, dan analisis data ini menggunakan uji Chi
Square. hasil penelitian ini menunjukan kualitas pelayanan diperoleh nilai p
value (0,046) yang berarti ada hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan
pasien di instalasi gawat darurat rumah sakit umum kabupaten aceh tamiang dan
terhadap fasilitas diperoleh nilai p-value (0,000) yang berarti ada hubungan
fasilitas dengan kepuasan pasien di instalasi gawat darurat rumah sakit umum
kabupaten aceh tamiang. Diharapkan rumah sakit dapat mengidentifikasi area-area
pelayanan yang masih kurang atau fasilitas yang tidak memadai. Dengan
meningkatkan keterampilan komunikasi tenaga medis dan mempercepat proses
pelayanan.